Perguntas Frequentes

Dúvidas a Respeito da Compra

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

  • Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover para clientes no Brasil. Caso você não tenha um cartão de crédito, pode gerar um boleto para pagamento.

Nunca comprei nesse site. É seguro?

  • Sim, nossa loja utiliza sistemas de segurança online avançados, os mesmos utilizados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros.

Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

  • Sim, somos acessíveis! Temos informações claras sobre os processos de compra e entrega em nosso site, além de uma equipe especializada que responde em até 48h úteis.

Posso usar mais de um cupom de desconto?

  • Não, você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Contudo, se estivermos em uma promoção sazonal com produtos já com desconto, você pode combinar esse desconto com um código promocional para obter um desconto ainda maior.

Como faço para ter o frete grátis?

  • Se o seu pedido incluir produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher também terão frete grátis.

Alterações no Pedido

Alterações no pedido podem ser feitas?

  • Alterações podem ser feitas antes do envio dos produtos, que ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Depois que os produtos são enviados e o código de rastreio gerado, não podemos mais alterar o pedido.

Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?

  • Envie um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto. Vamos atualizar para que você receba todas as informações e ofertas exclusivas.

Vocês podem alterar o endereço de entrega?

  • Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos alterar o endereço. Envie um e-mail com o assunto "Alterar dados". Após o envio, não conseguimos mais fazer alterações, pois os produtos já estarão a caminho.

Dúvidas sobre o Envio do Pedido

Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

  • Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados ou épocas de alta demanda.

A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

  • O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o produto é postado, em 3 a 10 dias úteis após a compra. Você pode acompanhar o rastreio através da nossa página “Rastreie o seu pedido”. Caso apareça a mensagem “não encontrado”, aguarde de 5 a 10 dias, pois o sistema dos Correios demora a registrar códigos de rastreio internacionais.

Quando eu vou receber meus produtos?

  • Os produtos importados podem levar entre 2 e 6 semanas para chegar, mas o prazo médio de entrega é de 22 dias úteis.

Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

  • A entrega é 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora até o Brasil, e o restante da entrega é realizado pelos Correios.